ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này t